Livraison gratuite sur toutes commandes

FAQ

Des questions ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

(info@fraicheurplus.com)

VOICI LES QUESTIONS QUE VOUS NOUS POSEZ SOUVENT :

#1. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Réponse: Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur “Nom de votre boutique" est 100% sûr et sécurisé.

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique haute en couleurs en toute tranquillité !

#2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

Réponse: C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours)

#3. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse: Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 14 et 35 jours.

C'est beaucoup plus proche des 14 que des 35 mais parfois c'est un peu plus long.

C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à (ton email client) le plus vite possible.

 

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Politique de retour :

 

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter directement par email pour démarrer le retour.

⚠️ Veuillez noter que les frais d'expédition de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.

⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.